Árbol de Calidad

Un Árbol de Calidad es una Herramienta que ayuda a Diseñar y Mejora Productos, analizando lo que los Clientes Valoran más.

• A veces, es conocido como Árbol CTQ, del Inglés «Critical To Quality».

 

Para ello, propone 3 Pasos:

1. Identificar las Necesidades Críticas.
2. Encontrar los Factores de Calidad.
3. Establecer los Requisitos de Desempeño.

 

1. Necesidades: Qué es Esencial que tenga un Producto para Satisfacer a los Clientes.

• Qué buscan los Clientes, cuando compran un Producto.

 

2. Factores: Aquello que Garantiza esas Necesidades Esenciales.

• Una Necesidad se Garantiza a través de varios y diferentes Factores.

 

3. Requisitos: Las Especificaciones que esos Factores deben Cumplir.

• Un Factor se Garantiza a gracias a varios Requisitos Definidos y Medibles.

 

Estos 3 Pasos van de más Abstracto (Necesidades) a más Concreto (Requisitos Definidos y Medibles).

 

Antes de ver algunos ejemplos, queremos darte algunos Consejos sobre cómo crear los Árboles de Calidad, de manera eficiente:

Tómate tu Tiempo para estudiar a tus Clientes e Identificar sus Necesidades.

• Aunque pueden servirte diferentes Factores y Requisitos, las Necesidades son Únicas.

 

Busca Factores que puedas Controlar. Factores que dependan de ti.

• No dependas de Factores externos incontrolables.

 

Usa Requisitos Definidos y Medibles.

• Sé Específico, para que puedas Hacer un Seguimiento de tu Progreso.

La mejor manera de entender los Árboles de Calidad, y cómo puedes usarlos, es viendo algunos ejemplos:

Hemos elegido 3 ejemplos diferentes en los que los Árboles de Calidad pueden ser de gran ayuda.

 

Como te podrás imaginar, los Árboles de Calidad pueden llegar a ser muy grandes.

• Con docenas de Factores, Requisitos, etc.

Aquí, hemos intentado sintetizarlo y resumirlo todo un poco.

 

Hemos puesto sólo una Necesidad por Ejemplo, cuando podrían ser más de una.

 

Empecemos:

Imaginemos que tienes un Restaurante especializado en Hamburguesas.

 

Después de estudiar lo que los Clientes valoran más en una Hamburguesa, concluyes que:

• Lo que más le gusta a la gente es la Carne.

Ni salsas especiales, ni la Lechuga o Patatas… la Carne.

 

Con esta información, decides hacer un Árbol de Calidad.

• Para crear la Hamburguesa perfecta para tus Clientes.

Ahora, imaginemos que estás decidido a crear un Nuevo Coche Eléctrico.

• Somos conscientes de que no es tan fácil.

 

Después de estudiar lo que los Clientes Valoran más en los Coches Eléctricos, concluyes que:

• Lo que Valoran más los Clientes, es una Batería que dure.

Ni el Diseño, ni el Salpicadero… Una Buena batería.

 

Con esta información, decides crear un Árbol de Calidad:

 

Finalmente, imaginemos que tienes tu propio Hotel.

• Y, quieres ofrecer la mejor experiencia a tus Clientes.

 

Después de estudiar qué es lo que más valoran tus Clientes, concluyes que:

• Lo que Valoran más es una experiencia Confortable.

Ni el Precio, ni la Localización… el Confort.

 

A continuación, haces un Árbol de Calidad.

• Para maximizar el Confort de tus Clientes.

Un Árbol de Calidad es una Herramienta que ayuda a Diseñar y Mejora Productos, analizando lo que los Clientes Valoran más.

 

Para ello, propone 3 Pasos:

1. Necesidades: Qué es Esencial que tenga un Producto para Satisfacer a los Clientes.
2. Factores: Aquello que Garantiza esas Necesidades Esenciales.
3. Requisitos: Las Especificaciones que esos Factores deben Cumplir.

 

Cómo crear un Árbol de Calidad:

• Tómate tu Tiempo para estudiar a tus Clientes e Identificar sus Necesidades.
• Busca Factores que puedas Controlar. Factores que dependan de ti.
• Usa Requisitos Definidos y Medibles.