¿Qué es un Árbol de Calidad?

Un Árbol de Calidad es una Herramienta que ayuda a Diseñar y Mejora Productos, analizando lo que los Clientes Valoran más.

  • A veces, es conocido como Árbol CTQ, del Inglés «Critical To Quality».

 

Para ello, propone 3 Pasos:

  1. Identificar las Necesidades Críticas.
  2. Encontrar los Factores de Calidad.
  3. Establecer los Requisitos de Desempeño.

Cómo hacer un Árbol de Calidad

 

1. Necesidades: Qué es Esencial que tenga un Producto para Satisfacer a los Clientes.

  • Qué buscan los Clientes, cuando compran un Producto.

 

2. Factores: Aquello que Garantiza esas Necesidades Esenciales.

  • Una Necesidad se Garantiza a través de varios y diferentes Factores.

 

3. Requisitos: Las Especificaciones que esos Factores deben Cumplir.

  • Un Factor se Garantiza a gracias a varios Requisitos Definidos y Medibles.

 

Estos 3 Pasos van de más Abstracto (Necesidades) a más Concreto (Requisitos Definidos y Medibles).

 

Antes de ver algunos ejemplos, queremos darte algunos Consejos sobre cómo crear los Árboles de Calidad, de manera eficiente:

Cómo Crear un Árbol de Calidad

Tómate tu Tiempo para estudiar a tus Clientes e Identificar sus Necesidades.

  • Aunque pueden servirte diferentes Factores y Requisitos, las Necesidades son Únicas.

 

Busca Factores que puedas Controlar. Factores que dependan de ti.

  • No dependas de Factores externos incontrolables.

 

Usa Requisitos Definidos y Medibles.

  • Sé Específico, para que puedas Hacer un Seguimiento de tu Progreso.

La mejor manera de entender los Árboles de Calidad, y cómo puedes usarlos, es viendo algunos ejemplos:

Ejemplos de Árboles de Calidad

Hemos elegido 3 ejemplos diferentes en los que los Árboles de Calidad pueden ser de gran ayuda.

 

Como te podrás imaginar, los Árboles de Calidad pueden llegar a ser muy grandes.

  • Con docenas de Factores, Requisitos, etc.

Aquí, hemos intentado sintetizarlo y resumirlo todo un poco.

 

Hemos puesto sólo una Necesidad por Ejemplo, cuando podrían ser más de una.

 

Empecemos:

Restaurante - Ejemplo de Árbol de Calidad

Imaginemos que tienes un Restaurante especializado en Hamburguesas.

 

Después de estudiar lo que los Clientes valoran más en una Hamburguesa, concluyes que:

  • Lo que más le gusta a la gente es la Carne.

Ni salsas especiales, ni la Lechuga o Patatas… la Carne.

 

Con esta información, decides hacer un Árbol de Calidad.

  • Para crear la Hamburguesa perfecta para tus Clientes.

Coche Eléctrico - Ejemplo de Árbol de Calidad

Ahora, imaginemos que estás decidido a crear un Nuevo Coche Eléctrico.

  • Somos conscientes de que no es tan fácil.

 

Después de estudiar lo que los Clientes Valoran más en los Coches Eléctricos, concluyes que:

  • Lo que Valoran más los Clientes, es una Batería que dure.

Ni el Diseño, ni el Salpicadero… Una Buena batería.

 

Con esta información, decides crear un Árbol de Calidad:

Un Hotel - Ejemplo de Árbol de Calidad

 

Finalmente, imaginemos que tienes tu propio Hotel.

  • Y, quieres ofrecer la mejor experiencia a tus Clientes.

 

Después de estudiar qué es lo que más valoran tus Clientes, concluyes que:

  • Lo que Valoran más es una experiencia Confortable.

Ni el Precio, ni la Localización… el Confort.

 

A continuación, haces un Árbol de Calidad.

  • Para maximizar el Confort de tus Clientes.

Resumen

Un Árbol de Calidad es una Herramienta que ayuda a Diseñar y Mejora Productos, analizando lo que los Clientes Valoran más.

 

Para ello, propone 3 Pasos:

  1. Necesidades: Qué es Esencial que tenga un Producto para Satisfacer a los Clientes.
  2. Factores: Aquello que Garantiza esas Necesidades Esenciales.
  3. Requisitos: Las Especificaciones que esos Factores deben Cumplir.

 

Cómo crear un Árbol de Calidad:

  • Tómate tu Tiempo para estudiar a tus Clientes e Identificar sus Necesidades.
  • Busca Factores que puedas Controlar. Factores que dependan de ti.
  • Usa Requisitos Definidos y Medibles.

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