Modelo Delta explicado fácil con Muchos Ejemplos Reales.

¿Qué es el Modelo Delta?

El Modelo Delta es una Estrategia Orientada al Cliente, que propone poner a los Clientes en el Centro de Todo.

Su nombre, «Delta» proviene de la forma triangular de los 3 componentes de su Diagrama.
- La letra Griega Delta, es un triángulo.

Otros Métodos, como las 5 Fuerzas de Porter, o el Análisis VRIO, etc… se centran en otras variables:

La Competencia.
Las Amenazas.
El Valor.
El Producto.
etc.

Eso es por lo que este Modelo es una buena herramienta a tener en cuenta al definir la Estrategia de una Empresa.

Complementa muchos otros métodos.

Factores del Modelo Delta

El Modelo Delta se basa en 3 Pilares:

1. El Mejor Producto:

Ofrecer el mejor Producto que se pueda, al mejor precio (para el Cliente).

2. Solución Total para el Cliente:

Ofrecer al Cliente una solución para cada problema que tenga.

3. Entorno Autosuficiente:

Crear un Entorno Atractivo del que no haga falta salir.

Lo entenderás mejor con un primer ejemplo:

Ejemplo del Modelo Delta

Apple es una de la Empresas que mejor aplica el Modelo Delta.

¿Por qué?

Veamos lo que hacen:

El Mejor Producto

Creemos que prácticamente todo el mundo coincidirá en la alta calidad de sus productos.

Es posible que consideres que sus productos sean un poco caros (y lo son) pero:

Los productos de Apple duran.
Su Diseño no tiene igual.
El servicio al cliente es uno de los mejores (en productos tecnológicos).

Solución Total para los Clientes

Apple ofrece un amplio abanico de soluciones para sus Clientes:

Teléfonos.
Tablets.
Smart-watches.
Ordenadores.

Sus clientes no tienen que buscar soluciones fuera de Apple si quieren un Smartwatch o un teléfono.

Apple tiene una solución para todo.

Sistema Autosuficiente

Esta es la razón por la que Apple triunfó.

Cuando lanzaron su primer iPhone, lo que realmente marcó la diferencia fue la App Store.

Crearon un Entorno donde los programadores externos podían vender su trabajo fácilmente.

De repente, aparecieron miles de Apps interesantes.

¿Estabas aburrido? Ningún problema:

Sólo tenías que entrar en la App Store y descargarte el Candy Crush, Angry birds… o cualquier otro juego.

Eso es lo que este Método llama Entorno Autosuficiente:

Ser capaz de atraer profesionales externos a tu Entorno de Negocio.

Entendemos que, este método parece muy obvio.

¿Quién no quiere ofrecer un buen Producto y crear un Entorno atractivo?

Todo el mundo quiere eso.

Entonces… ¿Porqué necesitamos este Método?

Importancia del Modelo Delta

Al diseñar una Estrategia, las empresas suelen acabar centrándose sólo en:

Su Cuota de Mercado.
Su Competencia.
Beneficios a Corto plazo.
etc.

Por supuesto, las Empresas deberían pensar en esos factores, pero deberían olvidar que si no piensan lo suficiente en sus Clientes, pueden perder su Negocio.

El Modelo Delta nos recuerda la importancia de nuestros Clientes, las Soluciones que les brindamos, y el Entorno que creamos.

Recomendamos encarecidamente usar el Modelo Delta como complemento a otros Métodos.

Recuerda: Puedes diseñar una Estrategia exitosa sin usar esta herramienta, pero si quieres tener una relación a largo plazo con tus Clientes, será mejor que uses este Modelo.

Ahora que has entendido porqué este Modelo es importante, es hora de explicar cuándo deberías usarlo.

¿Cuándo deberías usar el Modelo Delta?

Como este es un Método orientado a Cliente, recomendamos usarlo en:

Empresas con Clientes finales (clientes que no sean un negocio).
- Por razones obvias.
Empresas con fuerte presencia de interacciones personales.
- Cuanto más satisfecho esté todo el mundo, mejor.
Sectores en los que hay mucha Competencia.
- Centrarse en el Cliente puede ser una buena manera de sobresalir.

Ahora, veamos algunos ejemplos:

Ejemplos del Modelo Delta

Ahora te daremos alguno ejemplo de Empresas que aplicaron el Modelo Delta (sabiéndolo o no) con gran Éxito.

Empecemos: