¿Qué es el Modelo de Feedback SBI?
El Modelo de Feedback SBI es una Herramienta que ayuda a dar Feedback de manera Sencilla pero Efectiva.
- Se centra en los factores más básicos involucrados en un proceso de Feedback.
Para ello, propone que cualquier Proceso de Feedback, debe pasar por 3 Pasos.
- Comparado con otros Modelos de Feedback, propone un enfoque mucho más sencillo.
Su nombre es un acrónimo de los 3 Pasos Propuestos (en Inglés):
- Situación.
- Comportamiento (Behavior).
- Impacto.
Los 3 Pasos del Modelo de Feedback SBI
1. Situación: Describir el Contexto en el que Suceden las cosas.
- Hechos, Lugar, Tiempo, Gente involucrada y Circunstancias.
2. Comportamiento: Analizar Cómo se Portó y Reaccionó la Persona en esa Situación
- De manera Agresiva, Fríamente, Analíticamente, con Empatía, etc.
3. Impacto: Describe Objetivamente las Consecuencias de lo que sucedió.
- Cómo afectó a otros Empleados, la Empresa, etc.

Modelo de Feedback SBI
Este método es muy similar a los Modelos COIN y CEDAR.
- Estos Modelos también proponen algunos pasos, para dar Feedback de manera óptima.
El Modelo COIN propone un bucle de Feedback, añadiendo la Fase «Siguientes Pasos«.
- Los otros 3 Pasos son casi iguales a los del Modelo SBI.
El Modelo CEDAR usa un enfoque similar, pero propone usar Ejemplos.
- Los otros Pasos son, también, equivalentes.
Ahora, veremos algunos Ejemplos Prácticos, para que entiendas este Modelo mucho mejor.
Ejemplos de Feedback SBI
Ahora veremos 3 ejemplos de situaciones reales en las que dar bien el Feedback, puede marcar la diferencia.
- Entre un resultado satisfactorio y una catástrofe total.
Veámoslo:
Feedback a un Estudiante - Ejemplo del Modelo SBI
Tienes un Estudiante que no se está esforzando lo suficiente.
- Es una (o un) estudiante brillante, pero está teniendo resultados muy malos.
Para abordar mejor su comportamiento, decides seguir el Modelo SBI.
¿Qué haces?
Situación
Primero de todo, decides explicarle:
- La importancia del Curso en el que está (último año de colegio).
- Cómo evalúan las Universidades a los Estudiantes que aceptan.
- Qué asignaturas son más importantes para su Expediente Académico.
Comportamiento
Luego, decides Resaltar:
- Cómo ha cambiado su disciplina de trabajo.
- Cómo su participación en clase ha disminuido.
- Cómo ha cambiado su humor, estas últimas semanas.
Impacto
Finalmente, le Explicas que:
- Sus Notas seguirán bajando si no cambia su disciplina.
- Esta actitud le hará difícil acceder a los Estudios Universitarios que le gustaría.
* Si no modifica su actitud por ella misma, le marcarás unos Pasos a seguir, para mejorar esta Situación.
Feedback a un Empleado - Ejemplo del Modelo SBI
Nos imaginaremos que tienes un Empleado al que quieres dar un Buen Feedback.
- El Feedback también puede ser positivo.
Para dárselo de la mejor manera posible, decides seguir el Modelo SBI.
¿Qué haces?
Situación
Primero, decides Explicarle:
- Cómo de difíciles han sido estos últimos meses para la Empresa.
- Cómo, sus compañeros, se han sentido desalentados por esta Situación.
- Cómo, la Empresa, ha necesitado de gente que lo diera todo, en estas últimas semanas.
Comportamiento
Luego, decides Resaltar:
- Lo bien que ha trabajado en esta Situación.
- La gran Calidad de su trabajo, durante estos tiempos complicados.
- Su Liderazgo y Ejemplo, para el resto de empleados.
Impacto
Finalmente, le Explicas y Analizas:
- Cómo, su ejemplo, ha motivado a sus compañeros.
- Cómo su trabajo ha ayudado a la Compañía a superar esos tiempos difíciles.
* Eso es por lo que le daréis un Ascenso.
Feedback a tu Jefe - Ejemplo del Modelo SBI
Finalmente, imaginaremos que quieres dar Feedback a tu Jefe.
- Es un buen Jefe, pero crees que no lleva razón en una cosa.
Para enfocarlo bien, decides seguir el Modelo SBI.
¿Qué es lo que haces?
Situación
Primero, decides Analizar:
- Las últimas decisiones que ha tomado, Cuándo y Cómo.
- Quién estaba involucrado en esas situaciones.
- Cuáles son los Riesgos de esas Situaciones para la Compañía.
Comportamiento
Luego, decides Resaltar:
- Cómo tomó la Mala Decisión, de la que le estás advirtiendo.
- Su Humor, Cómo de Estresado y Enfadado estaba.
- Debido a una Discusión interna con otro Gerente.
- Su Humor, Cómo de Estresado y Enfadado estaba.
- Lo que hizo que no tomase la Decisión Adecuada.
Impacto
Luego le Explicas (muy Educadamente) de manera razonada:
- Cómo esta Decisión puede ser perjudicial para la Empresa.
- Cómo esta Decisión afectó a otros empleados.
- Cómo, su autoridad, puede estar en peligro, debido a su mal juicio.
* Después de decirle a tu jefe esto, te Despide de Inmediato.
- ¡Por supuesto que no! Arregla la situación, y aprecia enormemente tu Feedback.
Resumiendo
El Modelo de Feedback SBI es una Herramienta que ayuda a dar Feedback de manera Simple.
Para ello, propone que cualquier Proceso de Feedback, debe pasar por 3 Pasos.
- Situación: Describir el Contexto en e que Suceden las cosas.
- Comportamiento: Analizar Cómo se Portó y Reaccionó la Persona en esa Situación
- Impacto: Describe Objetivamente las Consecuencias de lo que sucedió.