¿Qué es el Modelo de Feedback SBI?

El Modelo de Feedback SBI es una Herramienta que ayuda a dar Feedback de manera Sencilla pero Efectiva.

  • Se centra en los factores más básicos involucrados en un proceso de Feedback.

 

Para ello, propone que cualquier Proceso de Feedback, debe pasar por 3 Pasos.

  • Comparado con otros Modelos de Feedback, propone un enfoque mucho más sencillo.

 

Su nombre es un acrónimo de los 3 Pasos Propuestos (en Inglés):

  • Situación.
  • Comportamiento (Behavior).
  • Impacto.

Los 3 Pasos del Modelo de Feedback SBI

1. Situación: Describir el Contexto en el que Suceden las cosas.

  • Hechos, Lugar, Tiempo, Gente involucrada y Circunstancias.

 

2. Comportamiento: Analizar Cómo se Portó y Reaccionó la Persona en esa Situación

  • De manera Agresiva, Fríamente, Analíticamente, con Empatía, etc.

 

3. Impacto: Describe Objetivamente las Consecuencias de lo que sucedió.

  • Cómo afectó a otros Empleados, la Empresa, etc.

Modelo de Feedback SBI

 

Este método es muy similar a los Modelos COIN y CEDAR.

  • Estos Modelos también proponen algunos pasos, para dar Feedback de manera óptima.

 

El Modelo COIN propone un bucle de Feedback, añadiendo la Fase «Siguientes Pasos«.

  • Los otros 3 Pasos son casi iguales a los del Modelo SBI.

 

El Modelo CEDAR usa un enfoque similar, pero propone usar Ejemplos.

  • Los otros Pasos son, también, equivalentes.

 

Ahora, veremos algunos Ejemplos Prácticos, para que entiendas este Modelo mucho mejor.

Ejemplos de Feedback SBI

Ahora veremos 3 ejemplos de situaciones reales en las que dar bien el Feedback, puede marcar la diferencia.

  • Entre un resultado satisfactorio y una catástrofe total.

 

Veámoslo:

Feedback a un Estudiante - Ejemplo del Modelo SBI

 

Tienes un Estudiante que no se está esforzando lo suficiente.

  • Es una (o un) estudiante brillante, pero está teniendo resultados muy malos.

 

Para abordar mejor su comportamiento, decides seguir el Modelo SBI.

¿Qué haces?

 

Situación

Primero de todo, decides explicarle:

  • La importancia del Curso en el que está (último año de colegio).
  • Cómo evalúan las Universidades a los Estudiantes que aceptan.
  • Qué asignaturas son más importantes para su Expediente Académico.

 

Comportamiento

Luego, decides Resaltar:

  • Cómo ha cambiado su disciplina de trabajo.
  • Cómo su participación en clase ha disminuido.
  • Cómo ha cambiado su humor, estas últimas semanas.

 

Impacto

Finalmente, le Explicas que:

  • Sus Notas seguirán bajando si no cambia su disciplina.
  • Esta actitud le hará difícil acceder a los Estudios Universitarios que le gustaría.

 

* Si no modifica su actitud por ella misma, le marcarás unos Pasos a seguir, para mejorar esta Situación.

Feedback a un Empleado - Ejemplo del Modelo SBI

 

Nos imaginaremos que tienes un Empleado al que quieres dar un Buen Feedback.

  • El Feedback también puede ser positivo.

 

Para dárselo de la mejor manera posible, decides seguir el Modelo SBI.

¿Qué haces?

 

Situación

Primero, decides Explicarle:

  • Cómo de difíciles han sido estos últimos meses para la Empresa.
  • Cómo, sus compañeros, se han sentido desalentados por esta Situación.
  • Cómo, la Empresa, ha necesitado de gente que lo diera todo, en estas últimas semanas.

 

Comportamiento

Luego, decides Resaltar:

  • Lo bien que ha trabajado en esta Situación.
  • La gran Calidad de su trabajo, durante estos tiempos complicados.
  • Su Liderazgo y Ejemplo, para el resto de empleados.

 

Impacto

Finalmente, le Explicas y Analizas:

  • Cómo, su ejemplo, ha motivado a sus compañeros.
  • Cómo su trabajo ha ayudado a la Compañía a superar esos tiempos difíciles.

 

*  Eso es por lo que le daréis un Ascenso.

Feedback a tu Jefe - Ejemplo del Modelo SBI

 

Finalmente, imaginaremos que quieres dar Feedback a tu Jefe.

  • Es un buen Jefe, pero crees que no lleva razón en una cosa.

 

Para enfocarlo bien, decides seguir el Modelo SBI.

¿Qué es lo que haces?

 

Situación

Primero, decides Analizar:

  • Las últimas decisiones que ha tomado, Cuándo y Cómo.
  • Quién estaba involucrado en esas situaciones.
  • Cuáles son los Riesgos de esas Situaciones para la Compañía.

 

Comportamiento

Luego, decides Resaltar:

  • Cómo tomó la Mala Decisión, de la que le estás advirtiendo.
    • Su Humor, Cómo de Estresado y Enfadado estaba.
      • Debido a una Discusión interna con otro Gerente.
  • Lo que hizo que no tomase la Decisión Adecuada.

 

Impacto

Luego le Explicas (muy Educadamente) de manera razonada:

  • Cómo esta Decisión puede ser perjudicial para la Empresa.
  • Cómo esta Decisión afectó a otros empleados.
  • Cómo, su autoridad, puede estar en peligro, debido a su mal juicio.

 

* Después de decirle a tu jefe esto, te Despide de Inmediato.

  • ¡Por supuesto que no! Arregla la situación, y aprecia enormemente tu Feedback.

Resumiendo

El Modelo de Feedback SBI es una Herramienta que ayuda a dar Feedback de manera Simple.

 

Para ello, propone que cualquier Proceso de Feedback, debe pasar por 3 Pasos.

  1. Situación: Describir el Contexto en e que Suceden las cosas.
  2. Comportamiento: Analizar Cómo se Portó y Reaccionó la Persona en esa Situación
  3. Impacto: Describe Objetivamente las Consecuencias de lo que sucedió.

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