Una de las cosas más importantes que hacen los Líderes es solucionar Conflictos.
No importa si es una disputa profesional o social.
Cuando surgen los Conflictos, es el Líder el que suele arreglar la Situación.
¿Por qué?
- Porque todo el mundo acepta su Autoridad.
- Porque todo el mundo sabe tiene la mejor Intuición.
- Porque suele estar en lo cierto la mayoría de veces.
- Porque todo el mundo sabe que es Justo.
Los Conflictos son Inevitables.
- Somos humanos, y es normal que no coincidamos en todo.
Esta es una de las razones por las que necesitamos tanto a los Líderes.
Pero… ¿Cómo Gestionan los Conflictos?
¿Cuál es el Secreto para hacerlo Correctamente?
Como no hay dos Líderes iguales, cada uno tiene un enfoque diferentes.
- Un Estilo que le caracteriza.
Veamos los principales Estilos de Gestión de Conflictos:
Tipos de Resolución de Conflictos
La búsqueda de la Causa Raíz.
- Mediar en el Conflicto, buscando su Origen.
- El 99% de las veces, los conflictos surgen por malentendidos.
Quitarle Importancia al Conflicto.
- Quitando hierro a las consecuencias del Problema.
- De esta manera, las personas involucradas serán capaces de pensar mejor.
Congelar temporalmente el Conflicto.
- Hacer que las personas involucradas piensen en otras cosas.
- De esta manera, aquellos que han tenido el conflicto, se calmarán.
Analizar la situación y tomar partido de manera Conciliadora.
- Esto es, muchas veces, la mejor manera de mediar.
- Cuando una parte tiene, claramente, la razón.
Como puedes ver, estos Estilos requieren ciertas Habilidades.
Resolver Conflictos no es tan fácil como parece.
De lo contrario, este Mundo sería una Utopía pacífica.
Pero… ¿Qué Habilidades deberías potenciar?
Habilidades para la Resolución de Conflictos
Ser Frío.
- Las personas pasionales suelen perder los nervios.
- Para calmar a alguien, necesitas estar calmado.
Ser Justo.
- Si favoreces a una persona más que a otra, no serás Objetivo.
- Además, esto hará que otras personas te pierdan el respeto.
Ser Práctico.
- Tu Objetivo es solucionar el problema, no buscar culpables.
- Profundizar en la culpa, no resuelve nada.
Ser Inquisitivo.
- No te conformes con la primera explicación que encuentres.
- El Problema debe ser resuelto de manera adecuada.
Ser Magnánimo.
- Perdona los errores. Todos somos humanos; Todos los cometemos.
- Los Líderes Magnánimos son amados y admirados.
